/ Zarządzanie jakością obsługi pacjenta (ZJOP)

Zarządzanie jakością obsługi pacjenta (ZJOP)

Adresaci

Grupa docelowa do której kierowane jest wsparcie w ramach Projektu:

  • status zawodowy: osoby funkcjonujące lub mogące funkcjonować na rynku pracy,
  • osoby posiadające minimalne wykształcenie na III poziomie Polskiej Ramy Kwalifikacji – zapis w regulaminie,
  • osoby w wieku 18-64 lat niezależnie od płci,
  • osoby pracujące lub planujące podjęcie zatrudnienia/aktywności w sektorze ochrony zdrowia,
  • osoby zamieszkujące na obszarze Rzeczpospolitej Polskiej.

-

Czas trwania
–

Rekrutacja
–

Ogłoszenie wyników
–

Zarejestruj się
Zarejestruj się

Przesłanki i cele

Kurs „Zarządzanie jakością obsługi pacjenta” odpowiada na zmiany wprowadzone ustawą o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta oraz na rosnące oczekiwania pacjentów wobec placówek medycznych. Szkolenie koncentruje się na jakości obsługi pacjenta w ujęciu pozamedycznym, zgodnie z ideą customer/patient experience (CX/PX).

Uczestnicy zdobędą praktyczną wiedzę na temat systemów zarządzania jakością, standardów akredytacyjnych oraz narzędzi badania doświadczeń pacjentów (metody jakościowe i ilościowe). Kurs pokazuje, jak analizować i wykorzystywać wyniki badań do realnej poprawy funkcjonowania placówki.

Szkolenie jest skierowane do kadry POZ, AOS i szpitali. Przygotowuje do skutecznego wdrażania rozwiązań poprawiających komunikację z pacjentami, organizację pracy oraz jakość obsługi, odpowiadając na aktualne potrzeby nowoczesnego systemu ochrony zdrowia.

Rekrutacja

W związku z bardzo dużym zainteresowaniem kursem KPOZ oraz utworzeniem listy rezerwowej dla I edycji, informujemy, że kandydaci z listy rezerwowej zostaną automatycznie wpisani na listę uczestników II lub III edycji. Jednocześnie uprzejmie informujemy, że zostanie przeprowadzona rekrutacja uzupełniająca do II edycji w dniach 21 – 27 VIII 2025 r. oraz III edycji kursu w dniach 01-10 IX 2025 r.

Organizacja zajęć

I edycja kursu:

Daty zjazdów
29-30 XI 25, 13-14 XII 25(z), 10-11 I 26(z), 24-25 I 26(z), 07-08 II 26; 21-22 II 26

Harmonogram zajęć w projekcie

Informujemy, że są to wstępne daty zjazdów. Dokładny i pełny harmonogram dostępny będzie na Wirtualnej Platformie Uczelni 7 dni przed rozpoczęciem zajęć.

  • Forma kursu: Hybrydowe / online (3 zjazdy online).
    Łączna liczba godzin kursu: 48 godzin dydaktycznych (1h = 45min)
    Udział zajęć prowadzonych w wersji on-line: 48 godziny
    ECTS: 7 punktów

Warunkiem zaliczenia Kursu jest:

  • Wypełnienie pre testu
  • Uzyskanie wszystkich efektów uczenia się określonych w programie szkolenia – potwierdzone uzyskaniem pozytywnego wyniku testu końcowego (post test)
  • Nabycie kompetencji zgodnie z IV etapami: Zakres, Wzorzec, Ocena, Porównanie określonymi dla uzyskiwania kompetencji w ramach projektów współfinansowanych z EFS+. Weryfikacja uzyskania kompetencji w ramach realizowanych form wsparcia będzie odbywać się zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi monitorowania postępu rzeczowego realizacji programów na lata 2021-2027 (zał. nr 2 Podstawowe informacje dot. uzyskiwania kwalifikacji w ramach projektów współfinansowanych z EFS+)
  • Wymagana minimalna obecność na poziomie (min. 80%) określonym w Regulaminie rekrutacji
  • Przygotowanie prezentacji – case study z placówki medycznej

Program

  1. Pacjent w systemie zorientowanym na wartość zdrowotną
  2. Podstawowe pojęcia, trendy i problemy w jakości obsługi pacjenta
  3. Budowanie doświadczeń pacjenta – customer/ patient experience
  4. Standardy obsługi – trendy i praktyka
  5. Budowanie ścieżek obsługi pacjenta w placówce i opieka koordynowana
  6. Jakość obsługi pacjenta w prawie
  1. Narzędzia ilościowe w obsłudze pacjenta
  2. Narzędzia jakościowe w obsłudze pacjenta
  3. Mapowanie podróży pacjenta
  4. Przegląd technologii wspierających zarządzanie jakością obsługi
  5. AI w obsłudze pacjenta
  1. Rola empatii i kompetencji miękkich w obsłudze pacjenta
  2. Marketing i PR w obsłudze pacjenta – narzędzia i sposoby komunikowania
  3. Prosty język w komunikacji z pacjentami
  4. Współpraca z organizacjami zrzeszającymi pacjentów

Zasady rekrutacji

Program kursu (szkolenia) pn. „Zarządzanie jakością obsługi pacjenta” jest produktem projektu pn. „Kompetencje dorosłych dla rynku pracy i nowoczesnej gospodarki – sektor ochrony zdrowia.” (numer projektu: FERS.01.05-IP.08-0460/23) współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus.

  • produkt objęty w całości licencją licencja CC 4.0 – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych.(**), zamieszczony w całości na stronie internetowej Projektu;
  • autor: Paweł Kikosicki – opracowanie Utworu nastąpiło na podstawie umowy zawartej pomiędzy Uczelnią Łazarskiego (Zamawiający) a Panem Paweł Kikosicki (Wykonawca).

(**) – Licencja Uznanie autorstwa CC BY–NC-ND 4.0. – Wolno kopiować, rozprowadzać, przedstawiać i wykonywać objęty prawem autorskim utwór pod warunkiem, że zostanie przywołane nazwisko autora pierwowzoru; wolno kopiować, rozprowadzać, przedstawiać i wykonywać objęty prawem autorskim utwór jedynie do celów niekomercyjnych; wolno kopiować, rozprowadzać, przedstawiać i wykonywać utwór jedynie w jego oryginalnej postaci – tworzenie utworów zależnych nie jest dozwolone – dodatkowe informacje dostępne na stronie internetowej Creative Commons Polska: creativecommons.pl/wybierz-licencje oraz creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/legalcode.pl;

  1. Proces rekrutacji odbywa się za pośrednictwem następujących kanałów komunikacji:
    1. komunikacja elektroniczna, za pomocą formularza rekrutacyjnego zamieszczonego na stronie rekrutacja-ckp-kursy.lazarski.pl;
    2. formularz rekrutacyjny w przypadku wystąpienia szczególnych potrzeb, w tym osób z niepełnosprawnościami, po wcześniejszym uzgodnieniu z Beneficjentem Projektu, może zostać złożony w formie alternatywnej, np. papierowej, dostarczonej osobiście lub przesłanej drogą elektroniczną (e-mail), zgodnie z § 4 ust. 5 Regulaminu;
    3. w przypadku szczególnych potrzeb komunikacyjnych lub w zakresie udziału w procesie rekrutacji, Kandydat/ka może skontaktować się z Biurem Projektu Centrum Kształcenia Podyplomowego (sektor E, parter, pokój 56, tel. +48 22 54 35 322, e-mail: ckp@lazarski.edu.pl). Pracownicy Biura są dostępni do kontaktu bezpośredniego w godzinach pracy, tj. od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–16:00.
  2. Zasady równościowe będą stosowane na każdym etapie realizacji Projektu, w tym rekrutacji i realizacji form wsparcia, zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027. W przypadku osób z szczególnymi potrzebami, stosowane będą odpowiednie usprawnienia, zgodnie ze Standardami dostępności określonymi w „Załączniku nr 2. Standardy dostępności dla polityki spójności 2021-2027”. Działania w Projekcie będą realizowane z poszanowaniem wszelkich odmienności i zróżnicowania, uwzględniając płeć oraz status osoby z niepełnosprawnością.
  3. Rekrutacja odbywa się poprzez weryfikację formalną zgłoszeń, polegającą na analizie złożonego formularza rekrutacyjnego oraz dołączonych dokumentów, a następnie przyznaniu punktów zgodnie z kryteriami określonymi w § 12 Regulaminu.
    • Utworzona zostanie lista rankingowa dla każdego kursu, zawierająca maksymalną liczbę Kandydatów/ek.
    • Na podstawie uzyskanych punktów zostaną utworzone listy uczestników Projektu dla poszczególnych kursów oraz edycji kursów.
    • O wynikach weryfikacji formalnej Kandydaci/tki zostaną poinformowani drogą elektroniczną.
  4. Wsparcie w ramach Projektu skierowane jest do osób, które:
    • Wpisują się w grupę docelową Projektu, wskazanej w § 3 ust. 4 Regulaminu;
    • Wyrażają chęć uczestnictwa w kursie w obszarze wskazanym w Projekcie;
    • Złożyły formularz rekrutacyjny z oświadczeniem woli o chęci realizacji kursu w ramach Projektu;
    • Pomyślnie przeszły proces rekrutacyjny.
  5. Warunki przyjęcia na kurs:
    • Spełnienie wymagań rekrutacyjnych, o których mowa powyżej;
    • Złożenie i potwierdzenie formularza rekrutacyjnego za pośrednictwem systemu rekrutacyjnego dostępnego na stronie rekrutacja-ckp-kursy.lazarski.pl zgodnie z ust. 5 Regulaminu.
    • Kandydaci/tki zakwalifikowani/a do Projektu są zobowiązani do podpisania umowy na realizację kursu przed jego rozpoczęciem.

O przyjęciu na kurs decyduje łączna liczba uzyskanych punktów. Szczegółowe informacje dotyczące rekrutacji zawarte są w Regulaminie rekrutacyjnym.

Projekt - Kompetencje dorosłych dla rynku pracy i nowoczesnej gospodarki – sektor ochrony zdrowia.

Projekt pn. „Kompetencje dorosłych dla rynku pracy i nowoczesnej gospodarki – sektor ochrony zdrowia” realizowany jest w ramach programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021-2027 współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus.

Projekt realizowany jest przez Uczelnię Łazarskiego w partnerstwie ze Związkiem Pracodawców Opieki Integrowanej Opartej na Wartości – SPOIWO, które zajmuje się promowaniem rozwiązań pro-efektywnościowych oraz podejmowaniem negocjacji z przedstawicielami Ministerstwa Zdrowia i NFZ w celu wdrażania zmian regulacyjnych, podnoszących efektywność systemu ochrony zdrowia oraz wartość dla wszystkich interesariuszy.

Projekt realizowany jest w okresie od 01.10.2024 do 30.09.2027, na podstawie Umowy o dofinansowanie nr FERS.01.05-IP.08-0460/23-00, zawartej dnia 30.08.2024 r. z Narodowym Centrum Badań i Rozwoju.

Numer projektu: 
FERS.01.05-IP.08-0460/23

 
Więcej informacji o projekcie

Uczelnia Łazarskiego
ul. Świeradowska 43
02-662 Warszawa
NIP: 527 02 09 936